Vous voulez savoir où l’IA peut aider
Vous en entendez parler partout, mais vous ne savez pas quelles tâches de votre entreprise s’y prêtent, ni par où commencer.
Intégration de l’IA, formation et stratégie pour PME
Une IA utile, et une personne qui décide. Comme consultants en IA, nous aidons les PME à intégrer l’IA en entreprise de façon concrète : repérer les tâches où elle peut aider, la mettre en place dans vos outils et former vos équipes à l’utiliser avec jugement. Les informations autorisées et les validations humaines sont définies avant toute mise en place.
Quand intégrer l’IA dans votre entreprise
L’IA attire beaucoup d’attention. Le bon point de départ reste une question concrète sur votre travail.
Votre équipe l’utilise déjà, chacun à sa façon
Certains s’en servent tous les jours, d’autres jamais. Personne ne sait au juste quelles informations peuvent y être confiées ni comment vérifier les réponses.
Une tâche précise prend trop de place
Trier des demandes, préparer des premiers jets, retrouver une information dans vos documents : une aide IA pourrait préparer le travail, à condition qu’une personne le valide.
Vous hésitez entre un outil, un assistant et un agent
Les options se multiplient et les termes se ressemblent. Vous voulez un avis clair avant de payer un abonnement ou de lancer un projet.
Audit IA, intégration et formation des équipes
Trois volets, que vous pouvez nous confier séparément ou à la suite : audit et stratégie, intégration et implémentation, formation des équipes. Chaque mandat est délimité avant de commencer.
Audit et stratégie IA
Examiner vos tâches, vos outils et vos informations avec les personnes concernées, repérer les usages utiles et ceux à éviter, puis les classer dans une feuille de route selon leur intérêt et l’effort qu’ils demandent.
Intégration et implémentation
Mettre en place une aide IA dans vos outils pour une tâche définie : classer une demande, préparer un brouillon, résumer un document ou retrouver une information autorisée. L’intégration de ChatGPT dans vos outils, par exemple, entre dans ce volet. Une personne valide le résultat avant qu’il serve.
Assistants et agents IA encadrés
Configurer un assistant ou un agent pour une tâche délimitée, avec les actions permises, les informations accessibles et les moments où il doit s’arrêter pour demander une validation. Un chatbot pour vos clients entre aussi dans ce volet, avec le cadre décrit plus bas.
Formation des équipes
Une formation IA en entreprise, en équipe, en privé ou en petit groupe, construite autour de vos tâches, par exemple une formation à ChatGPT ou à Copilot : formuler une demande utile, vérifier une réponse et savoir quoi ne pas confier à un outil.
Contrôle humain : comment une aide IA est encadrée
Le même cadre s’applique aux trois volets. Il est convenu avec vous avant toute mise en place, puis vérifié pendant les essais.
Les informations autorisées sont définies
Nous convenons avec vous des informations que l’outil peut utiliser, de celles qu’il ne doit jamais voir et des comptes dans lesquels il fonctionne.
L’IA prépare, elle ne décide pas
Elle propose un classement, un brouillon ou une réponse à partir de ces informations. Un cas ambigu est signalé plutôt que deviné.
Une personne vérifie et valide
La personne responsable relit, corrige au besoin et décide. Aucun engagement n’est pris sans elle, et aucun brouillon ne part à un client sans sa validation. Un chatbot qui répond à vos clients reste dans les informations approuvées, passe la main à une personne quand il ne peut pas répondre, et son journal est relu.
Les essais guident les ajustements
Les cas courants et les exceptions sont testés avant la mise en service. Ce qui ne fonctionne pas assez bien reste manuel.
Comment se déroule un mandat en intelligence artificielle
Les étapes sont les mêmes pour un audit, une intégration ou une formation; leur durée dépend du périmètre, du nombre de personnes et des accès disponibles.
Comprendre votre travail
Décrire vos tâches, vos outils, vos règles internes et ce que vous attendez de l’IA, avec la personne responsable et celles qui font le travail.
Convenir du mandat
Une proposition précise les volets retenus, les informations autorisées, les validations humaines, les livrables, le calendrier, le prix et les abonnements à prévoir, avec la personne qui les paie.
Mettre en place ou préparer
Configurer l’outil dans des comptes au nom de votre entreprise, avec les accès que vous nous accordez, ou préparer un programme de formation et des exercices tirés de vos tâches.
Essayer et pratiquer
Tester sur des cas représentatifs, exceptions comprises, ou faire pratiquer votre équipe sur des exemples autorisés. Corriger avant la mise en service.
Remettre
Remettre la documentation, les supports et les contrôles prévus, pour que votre équipe sache utiliser, vérifier et arrêter l’outil. Un suivi peut être convenu séparément.
Livrables d’un mandat en intelligence artificielle
La liste exacte dépend des volets retenus.
Portrait des usages
Tâches examinées, informations utilisées et usages où l’IA peut aider, ou non.
Feuille de route IA
Usages classés selon leur intérêt pour votre entreprise et l’effort qu’ils demandent, avec leurs prérequis.
Scénario encadré
Tâche visée, informations autorisées, validations humaines et cas qui restent manuels. Pour un chatbot client : informations approuvées, transfert vers une personne et journal relu.
Configuration dans vos comptes
Outil configuré dans les comptes de votre entreprise et essayé sur des cas représentatifs.
Supports de formation
Notions retenues, consignes réutilisables, exercices et grille de vérification des réponses.
Documentation de remise
Usage, responsabilités, limites connues et marche à suivre si l’outil se trompe ou ne répond plus.
Ce qui est inclus dans un mandat IA, et ce qui ne l’est pas
Une personne garde la décision
Une aide IA prépare ou propose; elle ne prend aucun engagement au nom de votre entreprise. Un chatbot peut répondre à vos clients, mais seulement dans un cadre convenu : réponses limitées à des informations que vous avez approuvées, transfert vers une personne dès que la question en sort, journal des échanges relu. Les prix, les conditions et les réponses délicates sont transmis à une personne.
Aucun gain promis
Une IA peut se tromper, et le temps libéré dépend de la tâche, des exceptions et de la qualité de vos informations. Nous convenons d’essais et de contrôles, pas d’un rendement chiffré. Si une règle simple suffit, nous vous le disons.
Comptes, licences et frais externes
Les outils d’IA et leurs abonnements sont choisis selon votre besoin et présentés dans la proposition, avec la personne qui les paie. Les comptes sont ouverts au nom de votre entreprise; vous nous y donnez accès.
Questions fréquentes sur l’IA en entreprise
Par où commencer pour intégrer l’IA dans une PME?
Par une tâche précise qui revient souvent, plutôt que par un outil. Un audit IA permet de repérer ces tâches, de vérifier vos informations et de choisir un premier essai limité. Une formation est aussi un bon point de départ si votre équipe utilise déjà l’IA sans méthode commune.
Qu’est-ce qu’un audit IA?
C’est un examen de vos tâches, de vos outils et des informations que vous utilisez, pour repérer où l’IA peut aider et où elle n’est pas indiquée. Il se termine par une feuille de route priorisée. La mise en place, si vous la souhaitez, fait l’objet d’un volet distinct.
Quelles informations peut-on confier à un outil d’IA?
Celles que vous autorisez, et seulement celles qui servent à la tâche. Nous les définissons avec vous avant la mise en place, selon les conditions de l’outil et vos règles internes; vous pouvez en exclure, par exemple des renseignements personnels ou confidentiels. Nous configurons les outils selon ces choix; l’évaluation juridique de vos obligations reste la vôtre ou celle de votre conseiller.
Qui vérifie les réponses de l’IA?
Une personne de votre équipe, nommée dans le scénario. Les cas que l’outil ne sait pas traiter lui sont signalés, et les brouillons attendent sa validation avant tout envoi. Si un chatbot répond à vos clients, une personne relit aussi son journal. La formation vous donne aussi une méthode pour vérifier une réponse : sources, chiffres, noms et ton.
Quelle est la différence entre l’automatisation et l’IA?
Une automatisation suit des règles fixes : quand telle chose arrive, faire telle action. Une aide IA traite du texte ou des cas moins prévisibles, mais son résultat doit être vérifié. Quand une règle simple suffit, nous la privilégions; elle relève alors de notre service CRM, intégrations et automatisation.
Qu’est-ce qu’un agent IA, et en ai-je besoin?
Un agent IA peut choisir certaines étapes et utiliser certains outils pour accomplir une tâche, dans des limites définies. Il convient à peu de cas dans une PME, et toujours avec des actions permises, des arrêts prévus et une validation humaine. Souvent, un assistant ou une automatisation simple suffit.
Faut-il déjà connaître l’IA pour suivre une formation?
Non. Le cadrage permet de choisir un point de départ adapté, en équipe, en privé ou en petit groupe. Une équipe débutante et une personne qui utilise déjà l’IA tous les jours n’ont pas besoin du même programme.
Quels outils d’IA utilisez-vous?
Aucun outil n’est imposé d’avance, et nous n’avons de partenariat avec aucun éditeur. Ce peut être, par exemple, ChatGPT ou Copilot, ou un autre outil, choisi selon la tâche, les accès dont vous disposez déjà, ses conditions d’utilisation et son coût. Les abonnements sont présentés dans la proposition, avec la personne qui les paie.
Voir toutes nos offres
Voici les types de mandats que nous prenons en charge en intelligence artificielle pour les PME du Québec, dans trois volets : intégration et implémentation, formation des équipes, audit et stratégie. Une personne de votre équipe garde la décision, et les informations autorisées sont définies avant toute mise en place.
Intégration et implémentation
- Intégration de l’IA dans les outils de votre entreprise
- Intégration de ChatGPT dans vos outils, par exemple
- Implémentation d’un projet IA, de l’essai à la mise en service
- IA générative pour préparer des textes, des résumés ou des brouillons de réponse
- Solution IA adaptée à une tâche précise
- Assistant IA pour votre équipe, limité aux informations autorisées
- Aide IA configurée sur mesure pour vos processus
Assistants et agents
- Agents IA pour entreprise, avec des actions et des validations définies
- Création d’un agent IA pour une tâche délimitée
- Chatbot interne pour aider votre équipe à retrouver une information autorisée
- Chatbot pour vos clients, avec un cadre : réponses limitées à des informations approuvées, transfert vers une personne et journal relu
- Automatisation avec l’IA, lorsqu’une règle simple ne suffit pas
Formation des équipes
- Formation IA en entreprise, construite autour de vos tâches
- Formation à ChatGPT ou à Copilot, par exemple, pour vos équipes
- Formation IA sur mesure, en privé ou en petit groupe
- Atelier IA pour une équipe
- Formation pour comprendre les agents IA et leurs limites
- Méthode pour vérifier les réponses d’une IA avant de les utiliser
Audit et stratégie
- Audit IA de votre entreprise
- Évaluation de l’état de préparation de votre équipe et de vos informations
- Stratégie IA pour une PME
- Feuille de route IA priorisée
- Conseil en intelligence artificielle pour une PME
Pour bien commencer
- Premiers pas pour intégrer l’IA dans une PME
- Explication de ce qu’est un agent IA, et de ce qu’il peut faire ou non
- Conseil pour choisir entre une aide IA et une automatisation par règles
- Conseil pour décider s’il faut former vos employés à l’IA, et comment
Parlons de l’IA dans votre travail.
Décrivez la tâche ou la question qui vous amène, les outils que votre équipe utilise et s’il s’agit plutôt d’un audit, d’une intégration ou d’une formation. Nous vous répondons avec les prochaines étapes.